Aktiivne kuulamine
Kuidas edukamalt müüa? Kuidas kliendi vajadusi paremini mõista? Kuidas käituda ärritunud kliendiga? Mida teha, kui tunned, et sind ei kuulata? Kuidas saavutada läbirääkimistel parem kontakt teise osapoolega? Kuidas olla parem kolleeg, lapsevanem ja sõber? Neile ja paljudele teistele küsimustele leiame koolitusel koos vastused.
Kestvus?
Koolituse pikkus on 1 päev.
Kellele?
Koolitus on mõeldud kõigile, kes soovivad suhteid end ümbritsevate inimestega parandada.
Eesmärk?
Teadvustada aktiivse kuulamise tähtsust suhetele, anda teadmisi aktiivse kuulamise oskustest ja kinnistada neid läbi praktiliste harjutuste.
Koolituse sisu
Teooria läbi põimitud reaalsete harjutustega osalejate endi elust ja tööst.
- Aktiivse kuulamise seos ajuga
- Aktiivse kuulamise oskused
- Peegeldamine
- Avatud ja suletud küsimused, vaikiv küsimine
- Kuulmist ja kõnelemist mõjutavad filtrid
- Sõnumi kodeerimine ja dekodeerimine
- Suhtlemisbarjäärid
- Mina-sõnumid
- Arutelud
- Paari- ja rühmatööd
- Loovharjutused
- Rollimängud
- Videoharjutus (soovi korral)
Saadavad oskused
- Teise osapoole aktiivne kuulamine
- Tunnete, tähenduse ja sisu peegeldamine
- Kokkuvõtete tegemine
- Avatud küsimuste küsimine ja vaikiv küsimine
- Mina-sõnumite kasutamine
- Konfliktide ennetamine ja/või efektiivsem lahendamine
Käsitletavad väärtused
- Aktiivse kuulamise olulisus
- Teise osapoole parem mõistmine
- Efektiivsem koostöö
- Võidan-võidan mõtteviis
Praktiline info
- Grupi suurus 6-10 osalejat.
- Koolituse pikkus kohandatav vastavalt kliendi vajadusele.