Tagasiside andmine
Juhtide töö on muutunud järjest pingelisemaks. Keerulises majandussituatsioonis kasvab üha surve suurendada käivet, klientide arvu, müügitulemust. Tööpäevad venivad üha pikemaks, tagasisidet antakse arenguvestlusel kord aastas, e-maili teel või üldse mitte. Samas on see oluline motivatsiooni turgutaja ja abiks muutuste tegemisel. Hea enesetunne ja tööga rahulolu aitab paremaid tulemusi saavutada.
AASK Consult pakub koolitust koos videotreeninguga, et lihvida ja kinnistada tagasiside andmise oskust.
Kestvus?
Koolituse pikkus on 2 päeva. Kummalgi päeval ajavahemikus 10-17
Kellele?
Koolitus on mõeldud eelkõige osakonna, meeskonna, allüksuse juhtidele.
Eesmärk?
Teadvustada tagasiside vajalikkust, anda teadmisi selle andmise viisidest ja kinnistada neid oskuseks.
Koolituse sisu
Kaardistame hetkeolukorra, pakume uusi lähenemisviise ja lihvime oskusi.
- Miks väldime tagasiside andmist ja saamist
- Mis kasu on sellest oskusest juhile.
- Põhilised vead tagasiside andmisel/saamisel
- Mina tagasiside andja/saajana.
- Olulisimad punktid tagasiside andmisel
- Aktiivne kuulamine
- Tagasiside andmise 5-sammuline mudel
- Arutelud
- Paari ja rühmatööd
- Loovharjutused
- Rollimäng
- Videoharjutus
Saadavad oskused
- Negatiivse ja positiivse tagasiside andmine
- Teise osapoole aktiivne kuulamine
- Enda selge väljendamine
- Vastupanu ja kaitsehoiakutega toimetulek
- Konflikti lahendamine
Käsitletavad väärtused
- Kommunikatsiooni olulisus
- Oma seisukohtade aus ja selge väljendamine, ilma haava(u)mata
- Teise osapoole õigus teistsugusele vaatenurgale
- Võidan-võidan mõtteviis
Praktiline info
- Grupi suurus 6-9 osalejat.
- Koolituse pikkus on kohandatav vastavalt kliendi vajadusele.